邁入31年的東京迪士尼，仍是給人魔法與新奇的歡樂天堂。前後去了三次的迪士尼，每次都可以深切感受到他們經營的用心與努力。
這次不談迪士尼的吸引人之處，從最基本的危機處理而言，這個樂園小國到底擁有什麼強項？
（米奇長青魔法師show，我居然落淚了！！推薦園區內的表演一定都要看，都有感動，比遊樂設施好玩！）
從311大地震事件引以為鑒
東京迪士尼樂園園區整體算是人工填海的人造島，日本311大地震發生當天，當時有七萬名民眾在園區內，大地震引起的交通阻斷、土壤液化...頓時讓所有人無法返家。
而迪士尼當天的緊急應變：
工作人員馬上安置所有遊客于空曠處蹲下，不產生恐慌與暴動，並清空建築物內部遊客。所有的過程人員都保持著穩定與笑容，且等待時間還會與遊客互動遊戲。
工作人員「自主」提供商店內所有的布娃娃免費讓遊客放置頭上用來保護頭部。另外所有的禮品、餅乾、糖果直接拿出來給遊客食用。天氣低寒，把塑膠購物袋發放提供穿戴。
持續性的公布交通修復的最新狀況，讓遊客安心，並規劃返鄉人潮。
需過夜遊客，分批提供住宿與室內休息，並打開公司機密通道，貼心安全至上可捨棄公司最高原則。
園方固定備好3-4天約5萬人份所需的糧食，只要加入熱水攪拌，即有熱騰騰的飯可食用。....
迪士尼每年的緊急應變措施演練高達180場，也就是平均每兩天就有一場演練。從小細節來看，很多的措施與應變，其實都是最接近民眾的工作人員所下的決策，並非上層指示再傳達下去，也不是營運手冊上的指令，而這樣的危機處理，也最能及時解決問題。
也由此看出迪士尼的充分授權與平日訓練，在變化不斷的混亂情況下，順利解決了問題並安撫人心。而這也值得我們好好學習，組織要如何從平日規劃，面對災害來臨時。有效率且快速地面對危機處理。
有興趣的可以看以下影片「311東日本大地震 東京迪士尼的危機應變能力」: https://www.youtube.com/watch?v=2ZU2r68Q6WU
（好羨慕長髮公主的工作，就是每天帶給人們歡樂與夢想）
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